O e-mail de follow-up pode contribuir com a venda do seu curso online, afinal, muitos consumidores consideram os conteúdos recebidos na caixa de entrada na hora de comprar, como aponta o relatório Global Messaging Engagement.
Esse tipo de mensagem é essencial nas vendas porque mantém o relacionamento com o cliente em potencial após uma interação inicial.
Dessa forma, ele permite que você reforce pontos importantes discutidos, forneça informações adicionais e responda a perguntas pendentes, facilitando assim a tomada de decisão pelo cliente.
Além disso, demonstra profissionalismo e interesse em atender às necessidades do cliente, aumentando a confiança e as chances de fechar uma venda.
O follow-up também ajuda a manter o cliente engajado ao longo do processo de vendas, sendo assim, promove um relacionamento duradouro e possibilitando futuras oportunidades de negócios.
Confira 10 dicas para fazer um e-mail de follow-up!
O que é e-mail de follow-up?
E-mail de follow-up é uma mensagem enviada para pessoas interessadas no seu curso online, ou seja, que já tiveram uma interação inicial, assinando a newsletter, preenchendo um formulário ou quem já é cliente.
O objetivo é manter o contato com o cliente, responder perguntas pendentes, reforçar pontos importantes da oferta e, dessa forma, avançar no processo de vendas.
O e-mail de follow-up pode ser usados para:
- Agradecer ao cliente: mensagem de agradecimento pelo seu tempo e interesse durante a interação inicial.
- Fornecer informações adicionais: responder perguntas ou fornecer detalhes adicionais sobre o curso online.
- Recapitular o contato inicial: resumir os principais pontos abordados e as ações ou próximos passos acordados.
- Reforçar benefícios: destacar os benefícios do curso online e como ele pode atender às necessidades do cliente.
- Solicitar uma decisão: pedir ao cliente que tome uma decisão ou ofereça uma proposta concreta para avançar a venda.
- Manter o relacionamento: manter o cliente engajado e interessado ao longo do ciclo de vendas e contribuir com compras futuras.
Um e-mail de follow-up eficaz é personalizado para o cliente, claro e objetivo. Além disso, inclui uma chamada à ação para continuar o processo de vendas ou fechar o negócio.
10 dicas para fazer e-mail de follow-up
Ao criar um e-mail de follow-up, é importante manter uma abordagem profissional, personalizada e focada nas necessidades do destinatário, conforme as dicas a seguir.
- Seja claro no assunto: use um assunto objetivo e direto para chamar a atenção do destinatário. Pode ser algo relacionado à conversa anterior ou uma pergunta específica.
- Agradeça pelo tempo: inicie o e-mail agradecendo ao cliente pelo tempo que ele dedicou a interagir com você anteriormente.
- Personalize a mensagem: use o nome do cliente e mencione detalhes específicos da interação anterior para mostrar que você se lembra dele e das discussões anteriores.
- Recapitule a conversa: relembre brevemente os pontos-chave da conversa anterior, incluindo qualquer pergunta que o cliente tenha feito ou ação que foi discutida.
- Forneça informações adicionais: se houver alguma pergunta ou questão pendente, responda a ela com informações claras e precisas.
- Destacar benefícios: reforce os benefícios do curso online em relação às necessidades do cliente e como ele pode ser útil.
- Inclua uma chamada à ação: seja específico sobre o que você gostaria que o cliente fizesse a seguir, isto é, agendar uma reunião ou responder com uma decisão.
- Seja sucinto e objetivo: mantenha o e-mail de follow-up curto e direto ao ponto, ou seja, evite informações desnecessárias.
- Use uma abordagem amigável: seja profissional, mas também amigável e acessível no tom do e-mail.
- Finalize com uma oferta de ajuda: termine o e-mail se colocando à disposição para responder a perguntas ou fornecer mais informações.
Exemplo
O exemplo do e-mail de follow-up apresentado a seguir, deve ser adaptado para se adequar ao contexto específico do curso online e às necessidades do cliente em potencial. Sendo assim, personalize o conteúdo para incluir detalhes sobre o curso e como ele pode ser valioso para o cliente.
“Assunto: Continue sua jornada de aprendizado com nosso curso [Nome do Curso]
Olá [Nome do cliente],
Quero agradecer pelo seu interesse em nosso curso online [Nome do Curso]. Foi ótimo falar com você sobre [breve descrição do tema discutido].
Como mencionado, este curso oferece [principais benefícios ou características do curso].
Ele pode ajudá-lo a [objetivo ou resultado esperado pelo cliente]. Além disso, você terá acesso a [detalhes adicionais, como materiais de apoio, comunidade de alunos, etc.].
Gostaria de saber se você teve a oportunidade de considerar participar do curso. Seria uma ótima adição à sua jornada de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Estou à disposição para responder a qualquer pergunta ou fornecer mais informações sobre o curso. Se você estiver pronto para se inscrever, clique aqui [incluir link para inscrição].
Aguardo sua resposta e fico à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida.
Obrigado e até breve!
Atenciosamente,
[Seu nome].”
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