A metodologia CHA é um dos pilares da Gestão por Competências e do Design Instrucional na educação corporativa, pois garante que o treinamento não pare na teoria.
Sua origem remonta aos estudos sobre o conceito de competência no ambiente organizacional e acadêmico, a partir da separação entre saberes técnicos e comportamentais pela Psicologia do Trabalho ao longo do século XX.
No cenário corporativo brasileiro, autores de Gestão de Pessoas como Idalberto Chiavenato e Maria Tereza Leme Fleury foram os grandes responsáveis por difundir o modelo CHA nas universidades e empresas a partir do final dos anos 1990.
O que é a metodologia CHA?
CHA é o acrônimo que resume os três elementos indispensáveis para definir, desenvolver e mensurar a performance de um profissional.
- C (conhecimento): é a dimensão teórica e cognitiva, cujo foco é o saber (hard skill). Entender a teoria da negociação e termos contratuais, por exemplo.
- H (habilidade): envolve a prática operacional, ou seja, o saber fazer. Conduzir uma reunião de vendas e contornar objeções ao vivo, por exemplo.
- A (atitude): diz respeito ao comportamento que leva ao querer fazer (soft skill). Manter a empatia, resiliência e iniciativa diante de uma recusa, por exemplo.
Qual o papel da metodologia CHA na educação corporativa?
A metodologia CHA ajuda a desenvolver com mais assertividade a educação corporativa, da seguinte maneira:
- Treinar apenas o Conhecimento gera colaboradores teóricos que travam na execução.
- Focar só na Habilidade cria executores sem embasamento crítico.
- Ignorar a Atitude faz com que o conhecimento e a habilidade fiquem guardados sem virar resultado real.
Sendo assim, ao seguir a metodologia CHA, é possível integrar todas essas dimensões essenciais para a boa performance de um colaborador.
Como aplicar o CHA no ciclo da educação corporativa
A metodologia CHA auxilia em duas etapas fundamentais dos programas de educação corporativa:
1. Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)
Antes de criar qualquer conteúdo, o CHA ajuda a mapear exatamente o que está faltando, por exemplo:
- A equipe não entrega porque não domina a ferramenta? Falta Habilidade.
- Não entrega porque não sabe o processo? Falta Conhecimento.
- Não entrega mesmo sabendo tudo e tendo as ferramentas? Falta Atitude ou alinhamento cultural.
2. Design Instrucional estruturado
Cada pilar do CHA exige uma abordagem metodológica diferente dentro da jornada do colaborador:
- Para trabalhar o Conhecimento (saber): microlearning, e-books, pílulas em vídeo, artigos e infográficos.
- Para desenvolver a Habilidade (saber fazer): estudo de casos, simulações interativas, dinâmicas de role-playing, testes práticos e feedbacks de pares.
- Para destravar a Atitude (querer fazer): mentoria, programas de coaching, discussões em grupo, reflexões guiadas e fortalecimento do propósito com o negócio.
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