Criar uma jornada do aluno bem definida pode te ajudar a aumentar as conversões de potenciais clientes em alunos matriculados no seu curso online.
Essa jornada mapeia as etapas que um indivíduo percorre desde o momento em que descobre seu curso até se tornar um aluno engajado, como as interações e experiências que ele tem com a sua oferta educacional.
Sendo assim, ao entender e otimizar cada etapa, você pode nutrir seus leads de forma mais eficaz e aumentar as chances de conversão.
Acompanhe o texto e confira um passo a passo para criar uma jornada do aluno eficaz.
5 passos para criar a jornada do aluno
Para criar uma jornada do aluno eficaz, você precisa definir sua persona, mapear e detalhar as etapas, fazer conteúdos e estratégias, implementar e monitorar.
Entenda melhor cada passo, a seguir.
1. Defina sua persona do aluno ideal
- Quem é seu aluno ideal? Detalhe suas características demográficas (idade, localização, profissão), objetivos, desafios, necessidades e interesses, bem como onde ele busca informações online.
- Quais são seus pontos de dor relacionados ao tema do seu curso? O que o impede de alcançar seus objetivos?
- O que ele espera alcançar ao fazer seu curso? Quais são seus desejos e aspirações?
- Onde ele passa seu tempo online? Quais redes sociais, fóruns e blogs ele acessa?
2. Mapeie as etapas da jornada do aluno
A jornada do aluno é dividida em etapas que o potencial aluno passa:
- Consciência: descobre que o seu curso pode solucionar um problema ou necessidade que ele tem, visto que ele encontrou seu conteúdo através de pesquisas online, redes sociais, indicações, por exemplo.
- Consideração: está pesquisando diferentes soluções para seu problema ou necessidade, então avalia seu curso em comparação com outras opções disponíveis.
- Decisão: está pronto para escolher uma solução, então considera seu curso como uma das principais opções.
- Ação: nesta etapa da jornada do aluno, ele se matricula no seu curso.
- Engajamento: o aluno está ativamente participando do seu curso, ou seja, consumindo o conteúdo e interagindo com a comunidade (se houver).
- Retenção e Fidelização: por fim, o aluno conclui o curso satisfeito e pode se tornar um defensor da sua marca, recomendando seu curso para outros.
3. Detalhe cada etapa da jornada do aluno
Para cada etapa, responda às seguintes perguntas:
- O que o aluno está pensando e sentindo? Quais são suas dúvidas, medos e expectativas?
- Quais são seus pontos de contato com sua marca? Como ele encontra seu conteúdo ou seu curso? Post em rede social, anúncio, e-mail, página de vendas, por exemplo.
- Quais informações ele precisa em cada etapa para avançar? Que tipo de conteúdo é mais relevante para ele em cada momento?
- Quais são os seus objetivos como criador do curso em cada etapa? O que você quer que o aluno faça? Clicar em um link, baixar um material gratuito, assistir a um webinar ou solicitar um orçamento, por exemplo.
- Quais são os possíveis obstáculos que podem impedir o aluno de avançar para a próxima etapa? Como você pode superar esses obstáculos?
4. Crie conteúdo e estratégias para cada etapa
Com base no seu mapeamento, desenvolva conteúdo e estratégias específicas para cada fase da jornada do aluno:
Consciência
- Conteúdo: posts de blog informativos, vídeos curtos nas redes sociais, infográficos, guias gratuitos, participação em podcasts, SEO otimizado para palavras-chave relevantes, por exemplo.
- Objetivo: atrair tráfego qualificado e apresentar sua competência.
Consideração
- Conteúdo: webinars, estudos de caso, depoimentos de alunos, amostras do curso (vídeos de introdução, aulas gratuitas), e-books mais aprofundados, comparativos com outras soluções, por exemplo.
- Objetivo: educar o lead sobre os benefícios do seu curso e diferenciá-lo da concorrência.
Decisão
- Conteúdo: página de vendas clara e persuasiva, ofertas especiais por tempo limitado, garantias de satisfação, demonstrações do curso, informações detalhadas sobre o currículo, bem como os resultados esperados.
- Objetivo: resolver as últimas dúvidas e assim incentivar a matrícula.
Ação:
- Conteúdo: processo de inscrição fácil e intuitivo, e-mails de boas-vindas com instruções claras, acesso imediato ao conteúdo do curso.
- Objetivo: nesta etapa da jornada do aluno, é preciso garantir uma experiência positiva no primeiro contato com o curso.
Engajamento:
- Conteúdo: aulas de alta qualidade, materiais de apoio relevantes, fóruns de discussão, sessões de perguntas e respostas ao vivo, tarefas práticas, suporte ao aluno eficiente.
- Objetivo: manter o aluno motivado e engajado com o conteúdo do curso.
Retenção e fidelização:
- Conteúdo: certificados de conclusão, bônus para alunos que concluírem o curso, ofertas para cursos futuros, convites para comunidades exclusivas de ex-alunos, solicitação de depoimentos e avaliações.
- Objetivo: transformar alunos satisfeitos em promotores do seu curso.
5. Implemente e monitore
- Utilize ferramentas de análise: acompanhe métricas importantes em cada etapa da jornada, como tráfego do site, taxas de cliques, taxas de conversão de leads em matrículas, taxa de conclusão do curso, por exemplo.
- Colete feedback dos alunos: peça feedback em diferentes momentos da jornada para que identifique pontos de melhoria.
- Teste e otimize continuamente: a jornada do aluno não é estática, então analise os resultados, identifique gargalos e faça ajustes nas suas estratégias para melhorar as conversões.
Dicas extras para aumentar as conversões
- Personalize a experiência: use os dados que você coleta sobre seus leads e alunos para personalizar a comunicação e o conteúdo oferecido em cada etapa da jornada do aluno.
- Crie senso de urgência e escassez: utilize gatilhos mentais, ou seja, ofertas por tempo limitado ou vagas limitadas, por exemplo, para que possa incentivar a ação.
- Ofereça provas sociais: depoimentos, estudos de caso e avaliações de alunos satisfeitos aumentam a confiança dos potenciais alunos.
- Facilite o processo de compra: torne o processo de inscrição o mais simples e rápido possível.
- Ofereça suporte eficiente: responda às dúvidas dos potenciais alunos rapidamente, mas ofereça um bom suporte durante o curso.
Ao criar e otimizar a jornada do aluno, você estará construindo um funil de vendas mais eficaz para o seu curso online, nutrindo seus leads desde a descoberta até a conversão e, finalmente, transformando-os em alunos engajados e defensores da sua marca.
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