Saber como reduzir a taxa de desistência em cursos online é essencial para manter a relevância e a sustentabilidade do seu negócio.
Primeiramente, você precisa identificar as pessoas que compraram o curso, mas não fizeram, bem como a recorrência desse comportamento com o seu produto.
Para obter esse resultado, você deve calcular a “taxa churn” – taxa de rotatividade, ou seja, se você sempre recebe alunos novos, mas nenhum ou poucos concluem o curso.
O cálculo é simples:
Número de clientes que desistiram do curso
/
Número total de clientes que adquiriram o curso no início do período
x
100
Ao chegar a esse número, você pode traçar estratégias para reduzi-lo. A principal estratégia para reduzir a taxa de desistência em cursos online é priorizar a experiência do aluno.
Confira 3 estratégias voltadas para melhorar a experiência do aluno que permitem reduzir a taxa de desistência.
Estratégias para reduzir a taxa de desistência em cursos online
As estratégias mais eficazes para reduzir a taxa de desistência em cursos online se concentram em três pilares principais:
- Expectativa/Onboarding;
- Engajamento/Comunidade;
- Suporte/Feedback.
Perceba que todas elas são focadas na experiência do aluno:
1. Expectativa e Onboarding
O início da jornada do aluno é o momento de maior vulnerabilidade, portanto, a primeira impressão e as expectativas alinhadas evitam frustrações futuras que levariam a desistência.
As estratégias para otimizar o primeiro contato do aluno com o curso e a sua expectativa, são:
Alinhar as expectativas na venda:
- Não prometa o que não pode cumprir e seja muito claro sobre o que o curso não faz.
- Detalhe a dedicação de tempo necessária e as habilidades que o aluno precisa desenvolver.
- Enfatize logo de início como o curso irá resolver as dores específicas do aluno.
Criar um onboarding ágil e eficaz:
Para reduzir a taxa de desistência, é importante mapear e otimizar o processo de introdução, porque o aluno precisa perceber o valor do curso e integrar o aprendizado à sua rotina rapidamente.
Sendo assim, priorize o uso parcial dos recursos mais importantes no início e deixe os avançados para depois, evitando sobrecarregar o novo aluno.
Além disso, envie um e-mail com dicas de como explorar o curso para incentivar sua participação.
2. Engajamento e Motivação
Alunos desmotivados são a principal causa de abandono do curso. Sendo assim, para reduzir a taxa de desistência, você precisa mante-los interessados e conectados.
Existem algumas estratégias para resolver isso, por exemplo:
Criar uma Comunidade:
A sensação de isolamento é um fator de churn na EaD.
Para combater isso, você pode desenvolver espaços online (fóruns, grupos exclusivos, WhatsApp) para que os alunos possam interagir, compartilhar ideias e fazer perguntas.
Modere ativamente essas comunidades para manter um ambiente positivo e estimule as conversas entre os alunos.
Outra opção para promover a participação, é implementar a aprendizagem entre pares.
Use Metodologias Ativas:
Manter o conteúdo dinâmico e interativo aumenta a motivação, o que ajuda a reduzir a taxa de desistência.
Portanto, implemente metodologias como a gamificação (prêmios, medalhas, rankings, certificados) para incentivar a conclusão das etapas.
Além disso, faça transmissões em tempo real (aulas ao vivo, webinars) para humanizar o relacionamento e superar a distância física.
Divida o Conteúdo em Partes Menores:
Roteiros de cursos com tamanho reduzido também aumentam as chances de conclusão e dão ao aluno a percepção de progresso contínuo.
3. Suporte, Proatividade e Feedback
Um bom sistema de apoio identifica problemas antes que levem ao cancelamento. Nesse caso, as estratégias para reduzir a taxa de desistência, incluem:
Ser Proativo:
Não espere o aluno entrar em contato. Identifique sinais de insatisfação ou desengajamento (baixa taxa de conclusão de módulos) e entre em contato antes que ele desista.
Portanto, monitore o desempenho acadêmico para identificar quais estudantes precisam de reforço ou ajuda.
Oferecer Canais de Suporte Acessíveis:
Para evitar o churn, garanta que os alunos consigam tirar dúvidas rapidamente, através de e-mail, chat ou fóruns, por exemplo.
Peça e Use o Feedback:
Implemente pesquisas de satisfação de forma contínua para entender as necessidades e os motivos de quem cancelou.
Use esses dados para criar um plano de ação claro e corrigir os erros recorrentes do seu curso.
Dicas Bônus
- Foque na Empregabilidade/Carreira: para cursos profissionalizantes, estruture uma área de carreiras, mentorias e eventos que aproximem o aluno do mercado de trabalho.
- Considere a Questão Financeira: ofereça programas de fidelidade, recompensas, descontos ou planos de assinatura mais flexíveis para evitar o cancelamento por dificuldades financeiras.
- Garanta a Qualidade Técnica: a plataforma EaD deve ser acessível e funcionar bem em dispositivos móveis, para facilitar o uso.
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